1) Клиент звонит координатору мастеров или высылает формуляр online-заявки
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер СИМЕНС.
- если заявка сделана online, то наш координатор - для уточнения всех деталей заказа.
3) В течение разговора назначенный вам мастер Подробно записывает:
- удобное заказчику время приезда
- марку-модель прибора - он должен сразу привезти с собою нужные запасные части SIEMENS
- ваш адрес
Иногда мастер по телефону может предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По её результатам сообщает заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае согласия мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки прибора
Сименс.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует согласованную работу.