1) Посетитель звонит координатору мастеров или посылает форму заявки-online
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования иных обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Сименс.
3) В течение разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:
- нужное потребителю время визита
- модель прибора - чтобы взять с собою все нужные запасные части SIEMENS
- ваш адрес
Иногда мастер уже в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По результатам диагностики сервис-мастер озвучивает заказчику окончательную цену ремонта.
6) В случае согласования специалист проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал неполадки прибора
СИМЕНС.
Удовлетворенный результатом потребитель платит проведенную работу.