1) Посетитель звонит координатору мастеров или высылает формуляр онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер Сименс.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, выясняет:
- марку+модель техники - дабы привезти с собой все запасные детали СИМЕНС
- адрес
- нужное потребителю время визита
Часто сервис-мастер в ходе разговора может определить причину неисправности и сориентировать заказчика в цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер сначала производит диагностику прибора.
5) По ее результатам сервис-мастер говорит клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер производит ремонтные работы.
В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер отремонтировал неполадки прибора SIEMENS.
Удовлетворенный качеством клиент компенсирует проделанную работу.